Bei GBTEC wirst Du Teil eines motivierten und smarten Teams. Als eines der am stärksten wachsenden Unternehmen im Ruhrgebiet und einer der führenden Spezialisten für die Digitale Transformation bieten wir Dir optimale Karrierechancen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten an. Wir sind überzeugt davon, dass die Kombination aus freien Entfaltungsmöglichkeiten, Leidenschaft und Teamwork zu innovativen Bestleistungen führt. Wir bei GBTEC unterstützen unsere Kunden im nationalen sowie internationalen Umfeld mit fundiertem Know-how und einzigartigen Produkten in allen Bereichen der digitalen Transformation.

Als Support Engineer (m/w/d) in unserem B2B Kundensupport bist Du GBTECs Visitenkarte zum Kunden hin und begeisterst diese durch höchste Service-Qualität. Dabei bist Du Ansprechpartner:in bei allen auftretenden Nachfragen und Problemen unserer Kunden was den Betrieb und die Nutzung unserer mehrfach ausgezeichneten BPM-Software anbelangt. Als Teamplayer bist Du Teil eines motivierten Teams und beziehst Schnitt­stellen­bereiche wie die Produktentwicklung und das Produkt­management in Lösungsfindungen ein.

• Ansprechpartner für unsere Kunden (B2B) rund um den Einsatz unserer Software via Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail
• Analyse und Bearbeitung von nationalen sowie internationalen Kundenanfragen zum Betrieb sowie der optimalen Nutzung unserer Software sowie Verantwortung für die Problemlösung
• Verantwortlich für das Incident- und Problemmanagement und eigenständige Prüfung sowie Behebung der Kundenmeldungen
• Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Produktmanagement zur Lösungsfindung sowie stetigen Softwareoptimierung
• Durch Deinen Arbeitseinsatz stellst Du die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Kundensupport sicher

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Vergleichbares
• Berufserfahrung im Support von Softwareprodukten als Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) oder Customer Support Engineer (m/w/d)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie IT-Affinität
• Begeisterung für neue Herausforderungen und zielorientierte Umsetzung von Lösungen
• Leidenschaft für IT, Motivation und Verbindlichkeit
• Kenntnisse im Betrieb von Serveranwendungen auf Linux und / oder Microsoft Windows Servern sowie Kenntnisse von Datenbanken, Webservern und Cloud-Umgebungen sind von Vorteil
• Idealerweise erste Erfahrung bei der Wartung und Betreuung von Client/Server-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Unternehmen
• Ein Team von 2 Kollegen und 3 Werkstudent:innen, die dir im Onboarding und darüber hinaus tatkräftig zur Seite stehen
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen
• Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Branchenübliches Gehaltsmodell und Sozialleistungen, z. B. vermögenswirksame Leistungen, Bikeleasing
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Flache Hierarchien, ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
• Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz