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Agil und innovativ
Mit derzeit rund 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeiten wir bei der IHK-GfI in Dortmund leidenschaftlich an einem gemeinsamen Ziel: mit innovativen IT- und Softwarelösungen treiben wir die Digitalisierung der IHKs in Deutschland voran – durch die Entwicklung eigener Anwendungen wie beispielsweise Webapplikationen, ein eigenes ERP-System und Mobile Apps über die Bereitstellung von zahlreichen IT-Diensten, Consulting und Support bis hin zum Betrieb des eigenen Active-Active Rechenzentrums.

Bei uns kannst Du sein, wer Du bist: Anwendungssupporter / Kundenberater (w/m/d)
Wir bieten Dir alle Möglichkeiten einer modernen agilen Entwicklungsumgebung und gleichzeitig die Sicherheit und Vorzüge eines IT-Unternehmens mit 40-jähriger Erfahrung. Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen einzubringen und Dich fachlich weiterzuentwickeln. Täglich nutzen Auszubildende, Ausbilder und Beschäftigte der IHKs unsere Lösungen im Bereich Berufsbildung zur effizienten Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse. Uns treibt an, für alle IHKs und den DIHK durch innovative Produkte und Services echte Wertbeiträge zu schaffen.

Standort

  • Dortmund am Phoenix See
Anstellungsart
  • unbefristet, Vollzeit


Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für den kundenorientierten, freundlichen und effizienten Anwendungssupport der angebotenen IT-Lösungen.
  • Du analysierst, priorisierst und bearbeitest die eingehenden Störungen und Anfragen.
  • Du unterstützt durch kundengerechtes Customizing den optimalen Einsatz der Softwarelösungen und baust nachhaltig KnowHow beim Anwender auf.
  • Du löst als Mitglied des Produktteams komplexe Kundenanfragen und nimmst an Meetings teil.
  • Du bist das Bindeglied zwischen den Kunden und dem Entwicklungsteam und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Produkte auf Basis des Kundenfeedbacks.
  • Du prüfst und optimierst Anwendungskonfigurationen.

Für Deine Arbeit nutzt Du moderne Technologien wie Ticketsysteme, Kundenportale, Knowledge-Bases, MS Teams und hochintegrierte Telefonieanlagen.


Profil

Bei uns müssen nicht nur die fachlichen Qualifikationen stimmen. Uns ist es wichtig, dass es auch menschlich passt. Denn wir sind ein kollegiales Unternehmen. Bewirb Dich also auch gerne, wenn Du nicht alle Fähigkeiten mitbringst. Daran können wir gemeinsam arbeiten.

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker/in
  • Berufserfahrung im Anwendersupport
  • Gute Kenntnisse in der Anwendung von Kommunikationsstrategien
  • Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
  • Deeskalationskompetenz
  • Teamfähigkeit

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office
  • Bezuschussung bei der Kinderbetreuung und Betreuungsraum
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Fachliche und persönliche Weiterbildung
  • Moderne Büros direkt am Phoenix See
  • Ergonomische Arbeitsplätze
  • Mitgliedschaft in Fitnessstudio und Laufgruppe
  • Obst und Getränke

Unsere Kultur

  • Wir sind ein modernes, buntes und kollegiales IT-Unternehmen.
  • Wir fördern Deine Stärken.
  • Wir übernehmen Verantwortung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
  • Wir leben Vereinbarkeit von Familie & Beruf.
  • Wir gehen gerne arbeiten, nehmen uns aber genauso gerne Zeit für alles, was auch noch wichtig ist.